🔁Devoluções
Através desta cápsula serão disponibilizadas informações relevantes sobre o fluxo de devoluções utilizado pela Organização. Informações rápidas e objetivas e duvidas frequentes sobre o tema.
Fluxos de funcionamento
Devoluções de depósitos
Normalmente ocorrem decorrentes de erros relacionados ao pagamento, sejam elas falhas após a efetivação, ou problemas com a validação do pagador.
O tempo de processamento (efetivação) de uma devolução é de até 24h após a sua criação.
Devoluções com status Aguardando ou Erro, indicam que o sistema está tentando efetivar o pagamento da devolução, mas está enfrentando problemas com a conta recebedora.
Problemas como tipo de conta inválidas ou restrições podem impedir a efetivação do pagamento.
A partir da criação da devolução, durante 24h, com intervalo de 1h, o sistema tentará efetivar as transações.
Ou seja, a cada 1h é realizada uma tentativa até que a operação seja concluída. Caso após 24h ainda não tenha sido possível realizar a efetivação, a Organização creditará o valor ao Merchant responsável pela operação, para que o mesmo beneficie o Apostador.
End-to-End que são referentes à devoluções são iniciados com a letra "D".
Ex.: D032114332023031519284K77mgu4FnX
Devoluções manuais são oriundas de transações via Pix realizadas diretamente em algumas das contas da Organização. Em alguns casos Apostadores depositam diretamente na conta da Organização, porém como a geração não está atrelada a um QRCode não é possível a identificação dos dados de crédito do valor.
Quando validada alguma situação deste cenário, é gerada uma devolução manual, que fica reativa até a notificação do Merchant responsável. Quando notificada, a Organização realiza o crédito do valor ao Merchant, que por sua vez credita o mesmo ao Apostador responsável.
Principais motivos que geram uma devolução
QRCode expirado. Quando um pagamento é efetivado após o prazo de 2h de expiração de um pagamento.
Quando o pagador do QRCode gerado é menor de idade.
Quando o Merchant responsável não aceita pagamento de terceiros.
Quando o Merchant responsável não aceita pagamento de pessoa jurídica.
Quando o pagador está inserido em alguma Blacklist (Organização ou Merchant).
Quando o pagamento é realizado através de uma instituição de pagamento que está em Blacklist.
Devoluções de saques
Acontecem quando após um saque, através de devolução automática do Pix, o cliente recebedor devolve uma parte ou o total do valor da transação direto à Organização.
Nesses casos o valor parcial, ou total devolvido é creditado ao Merchant responsável para que o mesmo seja disponibilizado ao Apostador.
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